Reklamačné podmienky

V PAPINKY, s. r. o., IČO: 57395179, Drobného 1960/27 841 01 Bratislava – mestská časť Dúbravka si zakladáme na kvalite našich čokoládových výrobkov a spokojnosti našich zákazníkov. Ak potrebujete vrátiť tovar alebo reklamovať zakúpený výrobok, nižšie nájdete informácie, ako postupovať.

1. Odstúpenie od zmluvy / vrátenie tovaru

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy a vrátiť zakúpený tovar, môžete tak urobiť do 14 dní od doručenia objednávky.

Pre odstúpenie od zmluvy použite, prosím, online formulár, alebo nám napíšte na [email protected]:

Odstúpenie od zmluvy – online formulár

Vo formulári uveďte potrebné údaje vrátane čísla objednávky a čísla bankového účtu, na ktorý vám môže byť vrátená platba.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musia byť splnené nasledovné podmienky:

• tovar musí byť vrátený do 14 dní od doručenia objednávky,
• tovar musí byť nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom obale,
• tovar nesmie byť personalizovaný ani vyrobený na mieru podľa vašich požiadaviek.

Vzhľadom na povahu čokoládových výrobkov nie je možné vrátiť tovar, ktorý bol otvorený, použitý, nesprávne skladovaný, spotrebovaný alebo je po dátume spotreby/minimálnej trvanlivosti.

Po odoslaní formulára vás budeme informovať o ďalšom postupe vrátane adresy, na ktorú je potrebné tovar zaslať. Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

Po doručení a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o stave vašej žiadosti. Ak bude odstúpenie od zmluvy schválené, platba vám bude vrátená na bankový účet, z ktorého bola objednávka uhradená, prípadne na bankový účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy.

Platba bude vrátená najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

2. Reklamácia tovaru

Ak vám bol doručený poškodený, chybný, nesprávny alebo inak nevyhovujúci tovar, máte právo podať reklamáciu.

Pre podanie reklamácie nás kontaktujte na [email protected] alebo použite reklamačný formulár:

Reklamácia tovaru – online formulár

V reklamačnom formulári uveďte najmä číslo objednávky, popis problému a podľa možnosti priložte fotografie reklamovaného tovaru alebo balenia. Fotografie nám pomôžu vašu reklamáciu rýchlejšie posúdiť.

Po prijatí reklamácie vás budeme kontaktovať s ďalšími informáciami o jej vybavení.

V prípade uznanej reklamácie vám môže byť podľa povahy reklamácie ponúknutá výmena tovaru, primeraná zľava alebo vrátenie platby. Ak bude dohodnuté vrátenie platby, peniaze vám budú vrátené na bankový účet, z ktorého bola objednávka uhradená, prípadne na bankový účet uvedený v reklamačnom formulári.

Refundácia za doručovacie náklady bude poskytnutá v prípadoch, keď je tovar poškodený, chybný, nesprávny alebo keď to vyplýva zo zákona.

3. Výnimky

Refundácia, výmena tovaru alebo odstúpenie od zmluvy nemusí byť možné najmä v nasledujúcich prípadoch:

• tovar bol nesprávne skladovaný alebo použitý v rozpore s pokynmi uvedenými na obale,
• tovar bol otvorený alebo použitý.
• tovar bol personalizovaný alebo vyrobený na mieru podľa vašich špecifických požiadaviek,
• tovar bol spotrebovaný alebo je po dátume spotreby/minimálnej trvanlivosti.

4. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie, neváhajte nás kontaktovať:

• E-mail: [email protected]
• Webová stránka: papinky.sk

Tieto pravidlá nadobúdajú účinnosť dňom 17.1.2026.